رویه ارسال سفارش

در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌ های زیر ارسال می‌ شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌ های زیر صورت نگیرد. مشتریان عزیز می‌ توانند در مراحل خرید از بین چهار شیوه حمل و نقل پست پیشتاز، تیپاکس، باربری و یا ترمینال یکی را انتخاب کنند. مدت زمان تحویل، 24 ساعت بعد از پردازش و خروج سفارشات محاسبه می گردد. زمان تحویل تقریبی ارائه شده طبق دستور‌العمل سازمان‌های حمل و نقل مربوطه می باشد.

محاسبه هزینه بسته بندی و ارسال پس کرایه در حمل و نقل های تیپاکس، باربری، ترمینال برای سفارشات عمده و سنگین یا ثبت تعداد بالای یک محصول و چند محصول در سبد خرید، سیستم بطور پیش فرض و علی‌الحساب قیمت بسته بندی و ارسال به شما اعلام خواهد نمود و بعد از پردازش و بررسی سفارش توسط انبارداری شرکت، حق مشتریان عزیز محفوظ و قبل از ارسال بار قیمت تقریبی مرسوله با مشتری هماهنگ خواهد شد.

گرین آذین با شرایط ارسال سریع‌ و کرایه در مقصد، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. از آنجایی که یکی از مهمترین رویکردهای گرین آذین ایجاد لذت خرید آنلاین برای مشتریان عزیز می باشد لذا روش های ارسال کالا به قرار زیر می باشند :

 

پست پیشتاز

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین دو تا سه روز کاری و حداکثر وزن مجاز 30 کیلوگرم می باشد. برخی از کالاها در فروش‌ های ویژه و طرح‌ های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند. کالاهای شرکت گرین آذین در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. این سرویس از طریق درگاه اختصاصی پست کشوری گرین آذین تمامی مرسولات ارسال خواهند شد به همین دلیل در صورت بروز نقص فنی در سامانه پست کشوری، عدم نمایش هزینه ارسال را در پی دارد لذا لطفا تا برطرف شدن نقص فنی صبوری فرمایید و مجددا سفارش خود را ثبت نمایید.

زمان تحویل سفارشات با روش ارسال پیشتاز به فاصله و مسافت تحویل گیرنده از فرستنده بستگی دارد که به ترتیب به شرح زیر است:

• استانهای همجوار - زمان تحویل یک روزه (نهایتاً 2 روز)*

• استانهای غیرهمجوار - زمان تحویل دو روزه (نهایتاً 3 روز)*

• استانهای دور - زمان تحویل سه روزه (نهایتاً 4 روز)*

* محاسبه زمان تحویل بر اساس روزهای کاری و غیر تعطیل می باشد.

ارسال پیش‌ کرایه به هزینه ارسال مبلغی گفته می‌شود که فرستنده بار در مبدأ آن را به متصدی حمل‌ و نقل پرداخت‌ نموده و مشتری “هیچ‌ گونه” هزینه‌ای در مقصد پرداخت نمی‌کند، هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز بصورت پیش کرایه (پرداخت هزینه ارسال پست در مبدا) خواهد بود و هنگام ثبت سفارشات هزینه کامل بسته بندی و ارسال از شما گرفته خواهد شد. 

 

تیپاکس

مشتریان محترم در صورتی می توانند خواستار ارسال کالا با تیپاکس باشند که شعبه تیپاکس در آن شهر یا شهرستان موجود باشد که در این صورت سیستم گزینه ی ارسال کالا با تیپاکس را هنگام ثبت سفارش پیشنهاد می دهد در غیر اینصورت میتوانند از روش دیگر ارسال استفاده نمایند، لازم به ذکر است زمان تقریبی تحویل سفارشات از طریق تیپاکس بین یک تا سه روز کاری است و حداکثر وزن مجاز 100 کیلوگرم می باشد. کالا هایی با وزن کمتر از 15 کیلوگرم و ابعاد نسبتا کوچک برای حمل با تیپاکس و تحویل سریع مناسب هستند، لذا برای حمل کالاهای بزرگتر استفاده از روش ارسال با تیپاکس پیشنهاد نمی شود.

نکته: تحویل سفارش های که در محدوده بافت شهری دارای نمایندگی تیپاکس باشد درب منزل و یا محل کار می باشد و در صورتی که خارج از بافت شهر باشد تحویل در محل دفتر تیپاکس می باشد اما امکان توافق برای حمل تا محل مشتری و تقبل هزینه جدا گانه وجود دارد.

ارسال پس کرایه به هزینه ارسال مبلغی گفته می‌شود که هنگام دریافت کالا و مشتری آن را در مقصد پرداخت می‌نماید، هزینه ارسال سفارشات از طریق تیپاکس بصورت پس کرایه (پرداخت هزینه ارسال تیپاکس هنگام تحویل مرسوله) خواهد بود و هنگام ثبت سفارشات هزینه علی الحساب بسته بندی و ارسال از شما گرفته خواهد شد.

 

باربری / ترمینال

مشتریان محترمی که قصد خواستار ارسال کالا با باربری و یا ترمینال باشند که کالای آنها جزء کالاهای حجیم یا کم حجم / سنگین یا نیمه سنگین باشد، در این صورت سیستم گزینه ی ارسال کالا با باربری را هنگام ثبت سفارش پیشنهاد می دهد. لازم به ذکر است زمان تقریبی تحویل سفارشات از طریق باربری دو تا پنج روز کاری و از طریق ترمینال 1 تا 2 روز کاری می باشد. هزینه حمل بار با باربری و یا ترمینال طبق تعرفه باربری و ترمینال تعیین می شود و گرین آذین هیچ گونه دخل و تصرفی در هزینه ارسال باربری و ترمینال ندارد.

ارسال پس کرایه به هزینه ارسال مبلغی گفته می‌شود که هنگام دریافت کالا و مشتری آن را در مقصد پرداخت می‌نماید، هزینه ارسال سفارشات از طریق باربری و یا ترمینال بصورت پس کرایه (پرداخت هزینه ارسال باربری و یا ترمینال هنگام تحویل مرسوله) خواهد بود و هنگام ثبت سفارشات هزینه علی الحساب بسته بندی و ارسال از شما گرفته خواهد شد.

 

 

ارسال رایگان در شرایط و زمان های خاص

 

تمامی محصولات که با توجه به شرایط و زمان های خاص، در فروشگاه گرین آذین خریداری و ثبت سفارش می شوند بصورت رایگان ارسال و به خریدار تحویل داده خواهد شد. بدین معنی که هزینه ای مازاد به نام هزینه ارسال از خریدار اخذ نخواهد شد. در صورتیکه مأمور پست / تیپاکس / باربری از شما تقاضای هزینه نمود از پرداخت وجه به وی بپرهیزید و مراتب را به گرین آذین اطلاع دهید. سفارشاتی که به دلایلی از قبیل مغایرت، نقص فنی، مشکل فیزیکی و مشکلات مشابه به منظور تعویض به گرین آذین عودت می شود، در صورت تأیید وجود مشکل از سوی گرین آذین بصورت رایگان دریافت و مجدداً ارسال خواهند شد. هزینه ارسال و دریافت مجدد سفارشات مرجوعی که ادعای خریدار مبنی بر وجود مشکل بی اساس یا از روی نا آگاهی بوده و تأیید نشود به عهده خریدار است.

 

 

نکات قابل ملاحظه در هنگام تحویل کالا :

 

فروشگاه آنلاین گرین آذین همواره در کنار شما بوده و در صورت بروز هر گونه مشکل، سعی در برطرف نمودن آن می نماید. 

 

• به مشتریان عزیز اکیدا توصیه می شود هنگام تحویل سفارش قبل از امضا رسید تحویل کالا، حتما کالای سفارش داده شده را با کالای ارسالی مطابقت داده و در صورت مغایرت، کالا را تحویل نگرفته و با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید.

• در صورتیکه مشتری بدون رویت کالای سفارش داده شده، کالا را از متصدی تحویل بگیرد و رسید تحویل کالا را امضا نماید بدیهیست به معنای تایید سفارش از سمت مشتری می باشد و در این صورت گرین آذین هیج گونه مسئولیتی در مورد عودت کالا ندارد.

• مشتریان عزیز باید در هنگام تحویل سفارش کارت شناسایی معتبر و یا کارت ملی به همراه داشته باشند.

• در صورتیکه مشتریان عزیز بخواهند سفارش را برای شخص دیگری ارسال کنند حتما باید از درگاه های ارتباطی اطلاع رسانی نمایند در غیر این صورت هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

• گرین آذین به تمام نقاط کشور محموله مشتریان را ارسال می کند. پس از اینکه سفارش شما از انبار گرین آذین خارج شود، شماره رهگیری از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و شما می‌توانید سفارش خود را پیگیری کنید. البته در صورتی که با گرین آذین تماس بگیرید این پیگیری توسط واحد پیگیری سفارشات انجام خواهد شد.

•  چنانچه بعد از گذشت مدت زمان تحویل، سفارش خود را دریافت نکرده اید. با کارشناسان پشتیبانی گرین آذین از طریق تیکت در قسمت درخواست های پشتیبانی در ارتباط باشید.